Lieferung und Rücksendungen

Zuletzt aktualisiert: 30. Juli 2026

Diese Richtlinie für digitale Lieferung und Rücksendungen gilt für digitale Produkte, die über SoftMall.co.uk gekauft wurden. Wir liefern digitale Produkte elektronisch und versenden im Rahmen dieser Richtlinie keine physischen Produkte.

Mit der Aufgabe einer Bestellung über SoftMall.co.uk stimmen Sie dieser Richtlinie und unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem geltenden britischen Verbraucherrecht ein oder schließt sie aus.

1. Digitale Produkte

Zu den über SoftMall.co.uk bereitgestellten Produkten können Software-Produktschlüssel, Aktivierungscodes, Abonnementcodes, Lizenzdaten, Download-Links, Installationsdateien sowie Installations- oder Aktivierungsanweisungen gehören.

Es wird kein physisches Produkt, keine Disc, keine Retail-Box, kein Zertifikat und keine gedruckte Dokumentation geliefert, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Für digital gelieferte Produkte fallen keine Porto- oder physischen Lieferkosten an.

2. Digitale Lieferung

Digitale Produkte werden in der Regel per E-Mail geliefert oder nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung und Abschluss ggf. erforderlicher Sicherheitsprüfungen über Ihr SoftMall-Konto bereitgestellt.

Die automatisierte digitale Lieferung läuft 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Die meisten Bestellungen werden kurz nach Zahlungsfreigabe geliefert, einige Bestellungen können jedoch aufgrund manueller Prüfung, Zahlungsüberprüfung, Betrugsprävention, technischer Wartung oder Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verzögert werden.

Die Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald der Produktschlüssel, Aktivierungscode, Abonnementcode, Download-Link, Lizenzinformationen oder andere gekaufte digitale Inhalte an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet oder über Ihr Kundenkonto bereitgestellt wurden.

3. Zahlung und Sicherheitsprüfungen

Einige Bestellungen können vorübergehend zurückgehalten werden, während wir die Zahlung, Rechnungsinformationen oder andere mit der Transaktion verbundene Details überprüfen.

Wir können den Käufer bitten, Informationen bereitzustellen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um zu bestätigen, dass Zahlung und Bestellung autorisiert sind.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung vor der Lieferung abzulehnen oder zu stornieren, wenn die Zahlung nicht verifiziert werden kann, die Transaktion unautorisiert oder betrügerisch erscheint, das Produkt nicht verfügbar ist oder wir das Produkt aus rechtlichen, technischen oder vertraglichen Gründen nicht liefern können.

Wenn wir eine Bestellung nach Zahlungseingang, aber vor Bereitstellung des digitalen Produkts stornieren, erstatten wir den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben

Wenn Sie Ihr digitales Produkt kurz nach Zahlungsfreigabe nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihre Spam-, Junk-, Werbe- und gefilterten E-Mail-Ordner.

Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine gültige und erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir den Kauf verifizieren und die Lieferdaten korrigieren können.

Um Unterstützung bei einer fehlenden Bestellung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an customer.service@softmall.co.uk und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse an.

Wir können Sie bitten, Informationen zur Bestellung zu verifizieren, bevor wir einen Produktschlüssel erneut senden oder die Liefer-E-Mail-Adresse ändern.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher, die digitale Inhalte online kaufen, haben in der Regel eine 14-tägige Widerrufsfrist, die am Tag nach Vertragsschluss beginnt.

Digitale Produkte, die über SoftMall.co.uk verkauft werden, werden jedoch normalerweise sofort bereitgestellt. Wenn Sie während der Widerrufsfrist ausdrücklich die sofortige Bereitstellung verlangen und bestätigen, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlischt, endet dieses Widerrufsrecht, sobald die digitalen Inhalte bereitgestellt werden.

Wenn die erforderliche ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung nicht eingeholt wurden, bevor die Bereitstellung beginnt, können Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte gemäß britischem Recht weiterhin gelten.

Der Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts berührt nicht Ihre Rechte, wenn digitale Inhalte mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen, nicht für den Zweck geeignet sind oder wenn wir nicht berechtigt waren, sie bereitzustellen.

6. Unsere freiwillige 30-Tage-Erstattungsrichtlinie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum eine Erstattung beantragen, wenn das digitale Produkt nicht aktiviert, eingelöst, registriert, mit einem Konto verknüpft, heruntergeladen (sofern der Download selbst eine Nutzung darstellt) oder anderweitig genutzt wurde.

Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an customer.service@softmall.co.uk und geben Sie Ihre Bestellnummer, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie ausreichende Informationen zur Identifizierung des Produkts an.

Bevor wir eine Erstattung genehmigen, können wir den Aktivierungs-, Einlöse-, Registrierungs- oder Nutzungsstatus des Produkts beim Softwarehersteller, Distributor, Lieferanten oder im relevanten Aktivierungssystem überprüfen.

Unsere freiwillige 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ersetzt, beschränkt oder reduziert keine gesetzlichen Ansprüche, die Ihnen nach britischem Verbraucherrecht zustehen.

7. Aktivierte oder eingelöste Produkte

Digitale Produktschlüssel und Aktivierungscodes können kopiert werden und können nach der Nutzung normalerweise nicht zurückgegeben werden. Produkte, die aktiviert, eingelöst, registriert, mit einem Konto verknüpft oder anderweitig genutzt wurden, sind daher in der Regel von unserer freiwilligen Erstattung bei Meinungsänderung ausgeschlossen.

Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn:

Der Produktschlüssel oder Aktivierungscode bei Lieferung ungültig oder fehlerhaft war;
Wir ein anderes Produkt geliefert haben als das bestellte;
Die digitalen Inhalte nicht von zufriedenstellender Qualität waren;
Die digitalen Inhalte nicht für einen Zweck geeignet waren, den Sie uns vor dem Kauf mitgeteilt haben;
Die digitalen Inhalte nicht der Beschreibung entsprachen;
Wir nicht berechtigt waren, die digitalen Inhalte bereitzustellen;
Wir keine angemessene Reparatur oder keinen Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten bereitstellen können; oder
Eine Erstattung, Preisminderung oder ein anderes Rechtsmittel nach geltendem Recht erforderlich ist.

8. Ungültige, fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße digitale Produkte

Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen digitale Inhalte, die Verbrauchern bereitgestellt werden, von zufriedenstellender Qualität sein, für einen dem Händler mitgeteilten besonderen Zweck geeignet sein und der Beschreibung entsprechen.

Wenn ein Produktschlüssel, Aktivierungscode, Download oder ein anderes digitales Produkt nicht korrekt funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie uns eine angemessene Gelegenheit, das Problem zu untersuchen und Unterstützung zu leisten.

Wir können Sie bitten, Folgendes bereitzustellen:

Ihre Bestellnummer und die Kauf-E-Mail-Adresse;
Einen Screenshot oder den genauen Wortlaut der Fehlermeldung;
Informationen zu Ihrem Computer, Gerät, Betriebssystem und installierter Software;
Eine Bestätigung, dass Sie die bereitgestellten Installations- und Aktivierungsanweisungen befolgt haben;
Eine Bestätigung, dass das Produkt auf einem unterstützten Gerät und Betriebssystem verwendet wird; und
Weitere Informationen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um das Problem zu identifizieren und zu beheben.

Wenn digitale Inhalte nicht vertragsgemäß sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Bei Software-Produktschlüsseln bedeutet dies in der Regel technische Unterstützung oder die Bereitstellung eines funktionierenden Ersatzschlüssels ohne zusätzliche Kosten.

Jede Reparatur oder jeder Ersatz wird innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie bereitgestellt.

Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, erfolglos ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten bereitgestellt werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine angemessene Preisminderung, die gegebenenfalls auch eine vollständige Erstattung umfassen kann.

Wenn wir nicht das gesetzliche Recht hatten, die digitalen Inhalte bereitzustellen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung gemäß dem Consumer Rights Act 2015.

9. Falsche Käufe und Kompatibilität

Sie sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung die Produktbeschreibung, unterstützten Betriebssysteme, Systemanforderungen, Gerätebeschränkungen, Sprache, Edition, Lizenzdauer, geografische Einschränkungen und andere Kompatibilitätsinformationen zu prüfen.

Wenn Sie das falsche Produkt, die falsche Edition, Sprache, Betriebssystemversion oder den falschen Lizenztyp kaufen, können wir im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie nur dann einen Umtausch oder eine Erstattung anbieten, wenn das ursprüngliche Produkt nicht aktiviert, eingelöst, registriert, mit einem Konto verknüpft oder anderweitig genutzt wurde.

Sobald ein Produkt aktiviert oder eingelöst wurde, berechtigt eine Inkompatibilität mit einem nicht unterstützten Gerät, Betriebssystem, einer Softwarekonfiguration oder einer Produktedition nicht automatisch zu einer Erstattung, sofern die relevanten Anforderungen oder Einschränkungen vor dem Kauf klar offengelegt wurden.

Dieser Abschnitt berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn das Produkt falsch beschrieben wurde, für einen bestimmten Zweck ungeeignet war, den Sie uns vor dem Kauf mitgeteilt haben, oder anderweitig nicht vertragsgemäß war.

10. Abonnementprodukte

Ein ungenutzter Abonnementcode kann im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden, sofern er nicht eingelöst, registriert, mit einem Konto verknüpft oder anderweitig genutzt wurde.

Sobald ein Abonnementcode eingelöst wurde oder der Abonnementzeitraum begonnen hat, ist der Kauf in der Regel von unserer freiwilligen Erstattung bei Meinungsänderung ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, es wurde das falsche Produkt geliefert oder es greift ein anderes gesetzliches Rechtsmittel.

Wenn ein Abonnement direkt von einem Softwarehersteller verwaltet wird, können Verlängerung, Kündigung, Abrechnung und Kontoverwaltung auch den Bedingungen dieses Herstellers unterliegen.

Sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite und während des Checkouts angegeben, berechtigt der Kauf eines Abonnementcodes bei SoftMall.co.uk SoftMall nicht dazu, Ihnen zukünftige Verlängerungszeiträume automatisch in Rechnung zu stellen.

11. Produkt-Bundles

Ein Bundle mit mehreren digitalen Produkten ist im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie nur dann für eine vollständige Erstattung berechtigt, wenn keiner der enthaltenen Produktschlüssel, Aktivierungscodes oder Abonnements aktiviert, eingelöst, registriert, mit einem Konto verknüpft oder anderweitig genutzt wurde.

Wenn eine Komponente eines Bundles als ungültig, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß bestätigt wird, reparieren oder ersetzen wir in der Regel die betroffene Komponente.

Wenn keine angemessene Reparatur oder kein Ersatz bereitgestellt werden kann, können wir eine verhältnismäßige Preisminderung oder Erstattung für die betroffene Komponente ausstellen oder ein anderes nach geltendem Recht erforderliches Rechtsmittel gewähren.

12. Erstattungsmethode und Bearbeitung

Genehmigte Erstattungen werden in der Regel auf dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu.

Wir berechnen keine Gebühr für die Auszahlung einer Erstattung, auf die Sie gesetzlich Anspruch haben.

Nachdem eine Erstattung ausgezahlt wurde, hängt die Zeit, bis sie in Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller, Ihrem Zahlungsanbieter und dem Zahlungsnetzwerk ab.

Währungsumrechnungsgebühren, internationale Transaktionsgebühren oder andere Gebühren, die unabhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erhoben werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind möglicherweise nicht von SoftMall erstattungsfähig.

13. Betrug, Missbrauch und unautorisierte Verbreitung

Wir können eine freiwillige Erstattung oder einen Ersatz verweigern, wenn es hinreichende Anhaltspunkte dafür gibt, dass ein Produktschlüssel oder Aktivierungscode geteilt, weiterverkauft, öffentlich offengelegt, auf mehr Geräten als erlaubt aktiviert, mit einer unautorisierten Zahlungsmethode erworben oder unter Verstoß gegen die geltenden Lizenzbedingungen genutzt wurde.

Wir können Konten sperren oder ausstehende Bestellungen stornieren, wenn wir begründeten Verdacht auf Betrug, Erstattungsmissbrauch, Chargeback-Missbrauch, unautorisierten Weiterverkauf, Versuche zur Umgehung von Aktivierungslimits oder andere rechtswidrige Aktivitäten haben.

Nichts in diesem Abschnitt erlaubt es uns, ein gesetzliches Recht oder Rechtsmittel zu verweigern oder einzuschränken, das rechtlich nicht ausgeschlossen werden kann.

14. Geschäftskäufe

Die in dieser Richtlinie beschriebenen gesetzlichen Verbraucherrechte gelten für Personen, die vollständig oder überwiegend außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handeln.

Wenn Sie ein Produkt vollständig oder überwiegend für geschäftliche Zwecke kaufen, können Ihre Rechte und Rechtsmittel stattdessen durch unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen und anderes anwendbares Vertragsrecht geregelt sein.

Eine freiwillige Erstattung, die einem Geschäftskunden angeboten wird, begründet oder erweitert keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

15. Kontakt

Für Lieferanfragen, Erstattungsanträge, Probleme mit Produktschlüsseln oder technische Unterstützung kontaktieren Sie:

Software Kingdom Limited
Unternehmensnummer: 09827768
124 City Road
London, England
EC1V 2NX
Vereinigtes Königreich

E-Mail: customer.service@softmall.co.uk
Telefon: +44 800 102 6253

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme zu einer Bestellung Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.